Engagements

Charte qualité client

Fraikin défend l’idée d’un rapport transparent et professionnel avec chacun de ses clients afin de construire une relation de confiance. Cet état d’esprit se traduit au travers de notre signature « Roulez, nous faisons le reste » et s’illustre par nos 10 engagements au quotidien.

charte qualité, location vehicules industriels

Nos 10 engagements au quotidien

1. Vous accueillir avec le sourire
2. Faire le tour des véhicules à chaque prise en charge en agence lors de chaque prise en main.
3. Vous donner un délai à chaque immobilisation de véhicule
4. Réaliser une prestation rapide, efficace, et vous informer en temps réel de tout événement susceptible de modifier le bon déroulement et le délai de la prestation
5. Avoir une image irréprochable pour la propreté de nos véhicules, de nos agences et de leur organisation
6. Avoir comme priorité votre sécurité et celle de notre personnel
7. Mettre en œuvre l’ensemble de nos moyens pour trouver un véhicule quand vous le demandez
8. Mettre en œuvre l’ensemble de nos moyens pour vous dépanner en moins de 2 heures
9. Répondre sous 48 h ouvrées à toute sollicitation écrite
10.Vous rencontrer de manière régulière pour garantir votre satisfaction et être à l’écoute de vos besoins