100% Client

Dès sa création, Fraikin a mis le client au centre de ses préoccupations. Au-delà d’une simple philosophie, il s’agit d’une façon d’être, partagée par l’ensemble des collaborateurs.

Aujourd’hui plus que jamais, c’est cet état d’esprit qui est mis en avant. Chaque année de nouveaux processus viennent structurer les initiatives visant à l’amélioration de la qualité de services.

Notre programme 100% client s’appuie sur des outils fondamentaux qui permettent le déploiement de projets internes ayant pour objectif d’améliorer la satisfaction de nos clients.

Nouveauté : suivi des réclamations

Fraikin vous offre aujourd’hui un service centralisé de gestion de vos réclamations.

Vous souhaitez nous faire part de vos commentaires sur la qualité de nos services ou nous transmettre une réclamation, contactez-nous par téléphone au 01.49.03.66.35 , par mail :reclamation@fraikin.com ou par courrier à : Fraikin - service 100% client - ZA de Pen Ar Forest - 29860 Kersaint Plabennec.

 

L’enquête clients : le baromètre de satisfaction clients

Chaque année, nous confions à un prestataire spécialisé le soin d’interviewer plus de la moitié de nos clients. L’ensemble de nos prestations de services est alors passé en revue.

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Des interventions 100% maîtrisées

Partant du constat que les contacts les plus fréquents entre Fraikin et ses clients se font lors des interventions en atelier, nous avons développé un outil d’information et de gestion des phases d’intervention pour optimiser la prise en charge du véhicule et ainsi améliorer la communication sur les travaux réalisés.

Cet outil de gestion permet d’avoir une vision précise des opérations à réaliser, un regard toujours utile sur l’historique du véhicule mais aussi et surtout de vous informer de manière efficace sur la durée des interventions et ainsi prévoir les délais d’immobilisation.

 

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Les indicateurs opérationnels de performance

Notre objectif est de construire chaque jour une relation de partenariat, encore plus transparente et professionnelle avec nos clients.
Au travers de 40 indicateurs clés, notre outil propose une lecture précise des performances opérationnelles.
Tous les aspects de la vie du service sont analysés :

  • la livraison du véhicule

  • la maintenance et l’entretien

  • les dépannages et les réparations

  • la gestion du contrat et l’exploitation

Ces indicateurs sont présentés lors des revues de contrat avec nos clients et donnent lieu à la mise en place de plans d’actions concertés lorsque nécessaire.

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